Se você, como cliente da CBEsportes, não concordar com o resultado de uma aposta ou tiver dúvidas sobre sua resolução, a plataforma oferece um processo claro e acessível para que você possa registrar sua reclamação e buscar esclarecimentos.
Passos a Seguir:
Revise os Detalhes da Aposta:
Antes de registrar uma reclamação, revise os detalhes da aposta na seção "Histórico de Apostas" para garantir que não houve mal-entendidos quanto às odds, mercado ou evento escolhido.
Entre em Contato com o Suporte:
Caso ainda não concorde com o resultado, envie os detalhes da sua reclamação para o Departamento de Atendimento ao Cliente:
E-mail: atendimento@cbesportes.bet.br.
Certifique-se de incluir:
Informações da aposta (ID da aposta, evento e mercado).
Motivo da discordância.
Capturas de tela ou evidências adicionais, se disponíveis.
Prazos de Resposta:
O suporte analisará sua solicitação e retornará com uma resposta em até 7 dias úteis.
Resolução Interna:
O Departamento de Atendimento buscará resolver o problema de forma justa, considerando as regras e os Termos e Condições da plataforma.
Encaminhamento à Ouvidoria:
Se a solução oferecida não for satisfatória, você pode escalar o caso para a Ouvidoria, disponível pelo telefone 0800 800 0098, de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h.
Importante:
Resultados Oficiais: As apostas são resolvidas com base nos resultados oficiais fornecidos por órgãos regulamentadores ou fornecedores de dados confiáveis.
Erros ou Ajustes: Se for constatado um erro na resolução da aposta, ele será corrigido ou devolvido, e os valores ajustados de acordo com as regras.
Compromisso com a Transparência:
A CBEsportes está comprometida em garantir que todas as apostas sejam resolvidas de forma justa e transparente, oferecendo canais claros para revisão e resolução de disputas.
Se precisar de mais informações ou suporte, entre em contato pelo Chat Online ou pelo e-mail atendimento@cbesportes.bet.br